Política de Devolución

En esta página te explicaremos qué tenés que hacer para realizar un cambio en caso de que no estés conforme con los productos una vez recibidos. También aprovecharemos para establecer algunas reglas para el caso en el que los productos ya comprados no se puedan entregar, por cuestiones ajenas a nosotros.

El plazo para generar cambios y devoluciones comienza a correr a partir del momento de recepción del producto y - por tratarse de comida - hasta las 24 (veinticuatrio) horas posteriores a ello. 

Para evitar inconvenientes, es muy importante que al momento de la recepción de la compra revises el buen estado de los productos antes de firmar el remito de entrega. Esto evitará inconvenientes futuros y te servirá también para hacer uso de la política de devolución aquí informada. Tu nombre, firma y DNI al momento de la entrega será muestra de conformidad en la recepción.

Por comentarios, reclamos y sugerencias, por favor completá el siguiente formulario.

 

Si no estás conforme ...

Si lo que te llegó no está a la altura de lo que esperabas, primero, mil disculpas. Podés realizar el cambio de alguna de las siguientes formas:

  1. Le podés devolver el pedido a nuestro agente de delivery. En ese caso te hará completar un pequeño formulario.  
  2. Si algo pasó una vez que el delivery ya se fue, ponete en contacto con nosotros a la brevedad para conocer lo que pasó

Cuando constatemos lo que nos contás, te ofrecemos dos opciones:

  1. Devolverte el dinero: te figurará como crédito a favor en tu tarjeta; o te devolveremos el efectivo en el caso de pago por Rapipago; o realizaremos una transferencia a la cuenta bancaria que usaste.
  2. Cambiar el producto por otro similar. Accediendo a esta opción te ofreceremos un cupón de descuento válido para tu próxima compra. En ambos casos (en el cambio como en el futuro pedido) el envío a domicilio será sin cargo.

 

Si te arrepentiste ...

Una vez realizada y confirmada la compra tendrás la posibilidad de cancelar tu pedido siempre y cuando esta notificación llegue no menos con 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación a la fecha y hora pautada de envío. Dicha notificación se deberá realizar exclusivamente por correo electrónico escribiendo a bocatodc@gmail.com.

En caso de recibir tu cancelación a tiempo, podrás reprogramar la entrega de tu producto dentro de los próximos 30 (treinta) días corridos. Por el momento, no podremos devolverte el dinero.

 

Si no pudimos entregarte el pedido ...

Puede suceder que nuestro delivery no pueda entregar el pedido.

Si esto sucediera por alguna falla nuestra, no te preocupes que de alguna manera te lo reenviaremos. Sirve que nos alertes sobre cualquier demora, preferiblemente por email.

En caso de que la entrega no pueda concretarse por factores ajenos a nosotros, no tenemos mucho más que ofrecerte más que reprogramar (dentro del mismo día) un nuevo envío (hasta las 23 horas) con el cobro de un cargo extra que se te informará en el momento. 

Nuestra política de calidad de servicio nos permite ofrecerte una tolerancia máxima de hasta 15 (quince) minutos sobre el rango horario de entrega pautado con antelación.

Si surgiera algún inconveniente de última hora, comunicate con nosotros de manera urgente para ver qué podemos hacer.

 

Para completar esta información, es importante que leas también nuestra política sobre envíos